หนึ่งในองค์ประกอบที่ยากที่สุดของกิจกรรมทางการตลาดคือการวิจัยทางสังคมวิทยาที่มุ่งเป้าไปที่การเริ่มต้นของผู้บริโภคและคำขอของเขา เพื่อให้ผลลัพธ์ของการวิเคราะห์นี้มีประโยชน์ ต้องคำนึงถึงความแตกต่างทั้งหมดในรูปของผู้บริโภค
มันจำเป็น
- - แบบสำรวจทางสังคมวิทยา
- - รายการเกณฑ์ที่น่าสนใจสำหรับภาพผู้บริโภค (สำหรับการตั้งคำถาม)
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
จัดทำแบบสำรวจหรือแก้ไขแบบสำรวจก่อนหน้า ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับข้อมูลส่วนบุคคลที่ผู้ให้สัมภาษณ์ให้ไว้ บ่อยครั้งที่นักการตลาดสนใจข้อมูลต่อไปนี้: หมวดหมู่อายุ อาชีพ การจ้างงาน (ทำงานหรือว่างงาน) ฯลฯ ข้อมูลเกี่ยวกับรายได้เฉลี่ยต่อเดือนและระดับการศึกษาไม่ได้มีความสำคัญน้อยกว่า แต่ผู้ตอบอาจปฏิเสธที่จะระบุข้อมูลประเภทนี้ ในเวลาเดียวกัน อย่ากรอกแบบฟอร์มสำรวจด้วยข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นมากเกินไป สิ่งนี้อาจทำให้ผู้บริโภคเบื่อหน่ายซึ่งเมื่อเริ่มกรอกแผ่นงานเบื่อกับการตอบคำถามนับไม่ถ้วนก็จะปฏิเสธที่จะเข้าร่วมการสำรวจ
ขั้นตอนที่ 2
พัฒนาคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่บริษัทจัดหาให้ในลักษณะที่กระชับ และในขณะเดียวกัน อย่าทำให้ผู้ตอบสับสน ตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับแบบสอบถามคือรายการคำถามพร้อมตัวเลือกคำตอบสำเร็จรูป พวกเขาอาจไม่เพียงแต่คำนึงถึงความคิดเห็นของผู้บริโภคเกี่ยวกับการบริการ คุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ และการตกแต่งภายในของพื้นที่ค้าปลีกหรือสำนักงานที่ทำงาน คำถามเหล่านี้อาจเกี่ยวข้องกับตัวผู้ตอบเอง ตัวอย่างเช่น: "คุณซื้อสินค้าบ่อยแค่ไหน", "คุณอยากเห็นสินค้ากลุ่มใดในร้านของเรา"
ขั้นตอนที่ 3
ดำเนินการสำรวจผู้บริโภคด้วยการออกแบบแบบสำรวจใหม่ ในการดำเนินการนี้ คุณต้องเลือกบุคคลที่รับผิดชอบในการสำรวจ หน้าที่ของมันคือการคัดเลือกผู้สัมภาษณ์จากพนักงานขององค์กร จ้างพนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมหรือติดต่อหน่วยงานการตลาดเฉพาะทางเพื่อจ้างบุคลากรที่ได้รับการฝึกอบรม หากทำการวิจัยการตลาดในพื้นที่ขาย การวางจุดสำรวจที่ทางออกจากร้านค้าหรือใกล้กับจุดชำระเงินจะมีประสิทธิภาพมากกว่า ดังนั้นผู้บริโภคจึงสามารถเข้าร่วมการสำรวจโดยไม่ต้องค้นหาจากการซื้อ ข้อมูลที่ถูกต้องและทันเวลาที่สุดจะได้รับหากการสำรวจดำเนินการโดยกลุ่มคนที่ผ่านการฝึกอบรมมาเป็นพิเศษ นอกจากนี้ยังมีทางเลือกอื่นเมื่อมีการให้แบบฟอร์มการสำรวจแก่ผู้บริโภคเพื่อกรอกข้อมูลด้วยตนเองตามดุลยพินิจของเขา
ขั้นตอนที่ 4
สรุปผลการสำรวจและนำเสนอผลลัพธ์ในรูปแบบของไดอะแกรมตามข้อมูลการสำรวจที่ระบุ
ขั้นตอนที่ 5
แนะนำให้ผู้บริหารรุ่นน้องทำการสำรวจพนักงานที่ทำงานกับลูกค้าและผู้บริโภค สอบถามข้อมูลเกี่ยวกับผู้ที่ใช้บริการบางอย่างบ่อยที่สุดหรือซื้อผลิตภัณฑ์นี้หรือผลิตภัณฑ์นั้น ปัญหาดังกล่าวสามารถแก้ไขได้ในการบรรยายสรุปรายวันหรือรายสัปดาห์และการประชุมการทำงาน ตามรายงานประจำของพวกเขา เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารจะสามารถวาดภาพผู้บริโภคตามหมวดหมู่ของสินค้าและบริการ