ในสภาวะการแข่งขันที่ดุเดือดและการนำเสนอสินค้าที่เกินควร ถือเป็นคุณภาพการบริการที่มาก่อน บริการที่สมบูรณ์แบบส่งผลโดยตรงต่อความภักดีของลูกค้าต่อบริษัทของคุณ การบริการที่ดีและมีการจัดการที่ดีจะทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขัน
จำเป็น
- - เว็บไซต์องค์กร;
- - มาตรฐานการบริการ
- - ฐานข้อมูลลูกค้า
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
พัฒนาและจดมาตรฐานการบริการลูกค้าเป็นเอกสารแยกต่างหาก หลายสิ่งที่เป็นพื้นฐานและชัดเจนสำหรับคุณอาจไม่เป็นเช่นนั้นสำหรับเจ้าหน้าที่บริการที่ทำงานให้กับคุณ มาตรฐานควรอธิบายทุกอย่างตั้งแต่รูปลักษณ์และวลีทักทายทั่วไปไปจนถึงปฏิกิริยาตอบสนองต่อคำถามสำคัญและระยะห่างในการสนทนา
ขั้นตอนที่ 2
จัดอบรมพนักงาน. เป็นการดีกว่าที่จะมอบเหตุการณ์ดังกล่าวให้กับโค้ชมืออาชีพ เลือกอบรมเทคนิคการขาย พูดคุยกับผู้ซื้อ ในบางครั้งคุณสามารถทำงานกับเจ้าหน้าที่และตัวคุณเองได้ จำลองสถานการณ์การสื่อสารกับลูกค้า ให้คำแนะนำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้เริ่มต้น
ขั้นตอนที่ 3
สร้างความคิดเห็นของลูกค้าและพยายามสังเกตพวกเขา รับความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับบริการ สนใจในความต้องการและความปรารถนา สร้างสมุดเยี่ยมหรือฟอรัมบนเว็บไซต์องค์กรของคุณ
ขั้นตอนที่ 4
สร้างฐานข้อมูลลูกค้าที่มีรายละเอียดมากที่สุด มันจะช่วยให้คุณไม่เพียงแต่วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายของคุณ แต่ยังปรับปรุงคุณภาพการบริการ ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับลูกค้าสำหรับสิ่งนี้ หากคุณมีสิทธิ์เข้าถึง ตัวอย่างเช่น ฐานข้อมูลจะช่วยให้คุณแสดงความยินดีกับพวกเขาในวันหยุดด้วยความช่วยเหลือของการส่งจดหมายที่ตรงเป้าหมาย
ขั้นตอนที่ 5
สร้างบรรยากาศที่น่ารื่นรมย์ที่สุดในสถานประกอบการของคุณ พึงระลึกว่าไม่เพียงแต่ผลิตภัณฑ์หรือบริการเท่านั้นที่มีความสำคัญสำหรับลูกค้าแต่ยังอารมณ์ดี พนักงานที่เป็นมิตร เฟอร์นิเจอร์ที่สะดวกสบาย ดนตรีไพเราะ เครื่องดื่ม - ทั้งหมดนี้จะสร้างความประทับใจให้กับผู้มาเยือน