การสื่อสารกับผู้ซื้อเป็นส่วนสำคัญของงานของผู้ขาย ไม่ว่าคุณจะขายอสังหาริมทรัพย์ เครื่องใช้ไฟฟ้า หรือเสื้อผ้า การสนทนาที่ประสบความสำเร็จกับลูกค้าจะเป็นตัวกำหนดว่าจะทำการซื้อ ไม่ว่าลูกค้าจะทิ้งคุณให้มีความสุขหรือไม่กลับมาที่ร้านอีก การปฏิบัติตามกฎง่ายๆ จะทำให้คุณเป็นผู้นำการขายในอุตสาหกรรมของคุณได้
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ให้ความสำคัญกับลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าจากคุณมาก่อน อย่าละสายตาจากลูกค้าประจำของคุณ หากบุคคลใดเคยใช้บริการส่วนบุคคลของคุณหรือบริการของร้านค้าของคุณและพอใจกับบริการ เขาจะไม่เพียงซื้อจากคุณต่อไปเท่านั้น แต่ยังสามารถเป็นแหล่งลูกค้าใหม่ได้อีกด้วย
ขั้นตอนที่ 2
สำหรับผู้ที่มาหาคุณเป็นครั้งแรก ให้การสนับสนุนที่เป็นไปได้ทั้งหมด อาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้เริ่มต้นที่จะเลือกสิ่งที่ถูกต้อง ดังนั้นจะขึ้นอยู่กับความคิดริเริ่มและทัศนคติที่มีเมตตาต่อผู้ซื้อว่าการเยี่ยมชมเครือข่ายค้าปลีกหรือบริษัทที่คุณเป็นตัวแทนจะสิ้นสุดลงอย่างไร
ขั้นตอนที่ 3
ให้ข้อมูลที่สมบูรณ์และครบถ้วนแก่ผู้ซื้อเกี่ยวกับวัตถุของการซื้อที่เสนอ พยายามพูดในภาษาของลูกค้าและอย่าใช้คำศัพท์ทางวิชาชีพหรือทางเทคนิคมากเกินไป หลังจากคำอธิบายของคุณ ผู้ซื้อควรค้นหาสิ่งสำคัญ - สิ่งนี้หรือสิ่งนั้นจะสามารถตอบสนองความต้องการของเขาได้อย่างเต็มที่เพียงใด
ขั้นตอนที่ 4
พูดตามตรงอย่าปิดบังข้อมูลเกี่ยวกับคุณภาพที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์และอย่าพูดเกินจริงถึงข้อดีของมัน หากภายหลังปรากฎว่าคำพูดของคุณมีข้อมูลที่บิดเบี้ยวเกี่ยวกับหัวข้อการซื้อ ผู้ซื้อจะมีรสที่ค้างอยู่ในคอที่ไม่พึงประสงค์และไม่ไว้วางใจในตัวคุณอย่างแน่นอน
ขั้นตอนที่ 5
อย่ากำหนดผลิตภัณฑ์เฉพาะเจาะจงกับลูกค้า ให้ทางเลือกและข้อมูลแก่เขาเพื่อการไตร่ตรอง เป็นการดีที่สุดถ้าลูกค้าตัดสินใจซื้อเองตามรสนิยมและความชอบของเขา หากคุณดื้อรั้นเกินไปเมื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ ผู้ซื้ออาจตอบกลับด้วยการปฏิเสธอย่างสุภาพ หันหลังกลับและไปหาคู่แข่งของคุณ
ขั้นตอนที่ 6
เมื่อสื่อสารกับผู้ซื้อ ให้ละเว้นจากข้อความเชิงลบเกี่ยวกับคู่แข่งที่ทำงานกับผลิตภัณฑ์เดียวกัน สิ่งนี้ไม่เพียงขัดต่อจรรยาบรรณวิชาชีพ แต่ยังสร้างความประทับใจที่ไม่น่าพอใจเกี่ยวกับบุคลิกภาพของคุณต่อลูกค้า มักเกิดขึ้นที่คำอนุมัติสองสามคำที่ส่งถึงบริษัทคู่แข่งเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือของคุณ
ขั้นตอนที่ 7
หากการซื้อไม่เกิดขึ้นอย่าสิ้นหวัง พยายามสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าในธุรกิจของคุณ แสดงความเต็มใจของคุณที่จะช่วยเขาหากในที่สุดเขาก็ตัดสินใจกลับมาหาคุณอีกครั้ง ความสุภาพความเป็นมิตรและความเอาใจใส่ต่อความต้องการของผู้ซื้อที่มีศักยภาพจะได้รับการชื่นชมจากเขาเสมอ