สำหรับพนักงานขาย ความสามารถในการสื่อสารและค้นหาจุดติดต่อกับลูกค้าคือกุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจ ทักษะนี้จำเป็นต้องเรียนรู้ทุกวันเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่แน่นอน กลยุทธ์การสื่อสารก็ควรค่าแก่การจดจำ
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
รักษาสายตากับลูกค้าของคุณ ประการแรก สิ่งเหล่านี้เป็นแรงบันดาลใจให้เกิดความมั่นใจในตัวคุณ และยังช่วยให้เข้าใจว่าลูกค้าของคุณกังวลเรื่องอะไร ลืมคนอื่นและงานที่ไม่เกี่ยวข้อง ไม่รับสายโทรศัพท์ ถูกรวบรวมอย่างมากเมื่อฟังตำแหน่งของลูกค้า พยายามสังเกตองค์ประกอบที่ไม่ใช่คำพูด เช่น การแสดงออกทางสีหน้า รอยยิ้ม ท่าทาง รูปลักษณ์ ฯลฯ จำไว้ว่าพนักงานขายเป็นนักจิตวิทยาที่ดี
ขั้นตอนที่ 2
สังเกตมารยาทการเจรจาต่อรอง พยายามอย่าขัดจังหวะคู่สนทนาของคุณ คุณต้องเข้าใจสิ่งที่เขาต้องการ จากนั้นคุณสามารถให้คำตอบที่มีเหตุผลเชิงสร้างสรรค์ได้ ถ้าเขาบอกว่าเขาไม่พอใจกับบางสิ่ง พยายามค้นหาว่ามันคืออะไร อย่าวิจารณ์ผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทเป็นการส่วนตัว สิ่งนี้สามารถสร้างอารมณ์เชิงลบได้ ถ้าเขาต้องการบางอย่าง บอกเขาว่าคุณจัดหาให้ได้
ขั้นตอนที่ 3
แปลข้อความเชิงลบที่รุนแรงใด ๆ ให้เป็นบวก หากลูกค้าของคุณพูดว่า "โทรศัพท์ของคุณได้รับคำตอบที่น่าเกลียด" ในกรณีนี้ คุณควรใช้ถ้อยคำใหม่ดังนี้: “คุณหมายถึงที่จะบอกว่าโอเปอเรเตอร์ไม่สามารถตอบสนองคำขอของคุณได้หรือ ในกรณีนี้ควรพิจารณาคำขอของคุณอีกครั้ง แต่ในรายละเอียดเพิ่มเติม"
ขั้นตอนที่ 4
มีความยับยั้งชั่งใจและความสงบในทุกสถานการณ์กับผู้ซื้อ เขาพูดถูกเสมอ จำกฎทองของธุรกิจนี้ ยิ้มและตอบสนองในเชิงบวกและกระฉับกระเฉง แสดงว่าทุกปัญหาสามารถแก้ไขได้ ดูแลลูกค้าทุกวินาทีของการสนทนา และเขาจะซาบซึ้งในความพยายามของคุณอย่างแน่นอน สิ่งสำคัญไม่ใช่สิ่งที่คุณพูด แต่สำคัญว่าคุณทำอย่างไร