ชื่อ "แผนกต้อนรับ" นั้นมีต้นกำเนิดในภาษาอังกฤษและหมายถึงแผนกของบริษัทนายหน้าหรือธนาคารที่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรมเท่านั้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง front office เป็นตัวแทนของธุรกิจที่ลูกค้าเห็นและรับผิดชอบงานระหว่างลูกค้ากับลูกค้า
ในแนวหน้า
แผนกต้อนรับเป็นเทคโนโลยีสำหรับแก้ไขยอดขายทั้งหมดอย่างรวดเร็ว ซึ่งรับรองความถูกต้องของข้อมูลที่เข้ามาและเพิ่มความเร็วในการบริการลูกค้า ระบบการทำงานของส่วนย่อยนี้ยังรวมถึงมาตรการเตรียมการสำหรับการก่อตัวของราคา ระบบการบัญชีสำหรับสินค้าที่มีป้ายราคา การควบคุมการไหลเวียนของสินค้าโภคภัณฑ์ การวิเคราะห์ราคา และความพร้อมของสินค้าในคลังสินค้า ผู้เชี่ยวชาญของสำนักงานนี้อย่างที่พวกเขาพูดอยู่แถวหน้า พวกเขาเป็นตัวแทนของใบหน้าของบริษัท และความสำเร็จของทั้งองค์กรขึ้นอยู่กับพวกเขา
Front office ตรงกันข้ามกับแนวคิดอื่น - แบ็คออฟฟิศ การกระจายตัวของสำนักงานสามารถเกิดขึ้นได้ในระดับซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์ กล่าวโดยย่อ การแยกจะเกิดขึ้นในอุปกรณ์เครื่องใดเครื่องหนึ่งซึ่งมีโหมดการทำงานต่างกันหรือบนคอมพิวเตอร์ ฝ่ายสนับสนุนสามารถดำเนินงานได้โดยไม่ต้องให้ข้อมูลทั้งหมดแก่ลูกค้า ในขณะที่สำนักงานส่วนหน้าจะรักษาการตั้งค่า เช่น บัตรส่วนลด โดยคำนึงถึงการหมุนเวียนและการกำหนดราคา
ฐานข้อมูลใดๆ มีโครงสร้างพิเศษและตำแหน่งของเทอร์มินัลที่จัดระเบียบข้อมูล ในกรณีนี้ เทอร์มินัลสามารถตั้งอยู่ได้ทุกระยะทาง หรือในทางกลับกัน ค่อนข้างใกล้กับสำนักงานส่วนหลัง จากนี้ไปมีการสร้างการสื่อสารระหว่างอุปกรณ์กับผู้ให้บริการข้อมูลจริงหรือด้วยความช่วยเหลือของระบบอินเทอร์เน็ต
ปฏิสัมพันธ์
ควรจะกล่าวว่าแผนกต้อนรับซึ่งตั้งอยู่ในระยะไกลไม่มีการเชื่อมต่อที่มั่นคงระหว่างสำนักงานด้านหน้าและด้านหลัง ความร่วมมือเกิดขึ้นโดยใช้ตัวตรวจสอบออนไลน์หรือผ่านไฟล์ภายนอก กล่าวอีกนัยหนึ่ง ไม่จำเป็นต้องมีการสื่อสารอย่างต่อเนื่องระหว่างสำนักงาน เนื่องจากการตั้งราคาสำหรับการบัญชีของสินค้าขายปลีกเกิดขึ้นที่จุดเริ่มต้นของวัน ถัดไป มูลค่าการซื้อขายจะถูกบันทึกในวันทำการ และในวันถัดไปจะมีการบันทึกยอดขาย
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ควรกล่าวว่าการก่อตัวของการเชื่อมต่อที่เสถียรระหว่างสำนักงานนั้นเกี่ยวข้องกับการใช้ซอฟต์แวร์ราคาแพงที่ช่วยให้คุณทำงานตามลำดับของผู้ใช้หลายคน การเชื่อมต่อแบบชั่วคราวไม่ได้ทำให้สามารถเชื่อมโยงได้ทันเวลา ตัวอย่างเช่น ราคากับดัชนีบัตรหรือรับรายงานการหมุนเวียนของวันที่ผ่านมา ทางเลือกของแผนกต้อนรับโดยตรงขึ้นอยู่กับเป้าหมายของการแนะนำระบบอัตโนมัติและความต้องการของลูกค้า