ตามกฎหมายของรัสเซียซึ่งเป็นไปตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ผู้ซื้อมีสิทธิ์ส่งคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่อง (หรือไม่เหมาะสมกับเหตุผลใด ๆ) ในการใช้สิทธิ์นี้ ผู้บริโภคต้องเขียนจดหมายที่เหมาะสม (คำชี้แจง) ที่ส่งถึงผู้ขาย (ฝ่ายบริหารร้าน)
จำเป็น
- - สินค้าที่ท่านต้องการคืน;
- - เอกสารสำหรับผลิตภัณฑ์นี้
- - กระดาษ A4 แผ่นหนึ่ง
- - ปากกา.
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ศิลปะ. 25 แห่งกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ให้รายการสินค้าที่ชัดเจนซึ่งอาจมีการแลกเปลี่ยน (คืน) หากสินค้าที่ซื้อซึ่งด้วยเหตุผลใดก็ตามที่คุณต้องการคืนอยู่ในรายการนี้ ให้เขียนจดหมาย (คำชี้แจง) เกี่ยวกับการคืนสินค้า
ขั้นตอนที่ 2
อย่างไรก็ตาม อย่าลืมว่าสินค้าสามารถคืนได้ภายใน 14 วัน ไม่รวมวันที่ซื้อ โดยมีเงื่อนไขว่าคุณสมบัติผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์ ฉลาก บรรจุภัณฑ์อยู่ในสภาพดี การมีใบเสร็จการขายก็เป็นสิ่งที่พึงปรารถนาเช่นกัน แต่การไม่มีใบเสร็จดังกล่าวไม่ได้ขัดขวางผู้ซื้อจากการอ้างถึงคำให้การของพยาน
ขั้นตอนที่ 3
กรอกใบสมัครเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นสองชุด มอบให้แก่ผู้ขายหนึ่งชุด และขอเครื่องหมายยอมรับบนสำเนาของคุณ นอกจากนี้ สำเนาที่สองต้องระบุวันที่ยอมรับ ตำแหน่ง และถอดรหัสลายเซ็นของบุคคลที่รับใบสมัคร หากคุณถูกปฏิเสธไม่รับจดหมายเรียกร้องจากมือ คุณมีสิทธิ์ส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมรับทราบการรับและรายการเนื้อหาของจดหมาย (เอกสารแนบ)
ขั้นตอนที่ 4
เอากระดาษ A4 ที่มุมขวาบน ให้เขียนถึงผู้ร้องเรียนของคุณ (เช่น ผู้จัดการร้าน) ซึ่งส่งไปที่ (ชื่อองค์กร) และจากใคร (ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ)
ขั้นตอนที่ 5
ในส่วนหลักของเอกสาร ให้ระบุรายละเอียดทั้งหมดให้ชัดเจน: ที่ไหน เมื่อคุณซื้อผลิตภัณฑ์ ราคาของผลิตภัณฑ์ ระบุสาเหตุที่ไม่เหมาะกับคุณ ระบุความต้องการของคุณ ที่ท้ายจดหมาย อย่าลืมระบุการดำเนินการที่เป็นไปได้เพิ่มเติมของคุณ (เช่น ความต้องการกู้คืนความเสียหายทางศีลธรรมที่เกิดขึ้น)
ขั้นตอนที่ 6
ในตอนท้ายของใบสมัคร (จดหมาย) ให้ใส่ลายเซ็นของคุณและวันที่ที่ร่างขึ้น นอกจากนี้ ด้านล่าง ให้ระบุสิ่งที่แนบมากับจดหมาย: สำเนาใบเสร็จรับเงินหรือใบเสร็จรับเงินของแคชเชียร์ บัตรรับประกัน และเอกสารอื่น ๆ ที่ยืนยันการสมรส (ความผิดปกติ) ของสินค้า