การตลาดโซเชียลมีเดีย (SMM) เป็นสายการพัฒนาธุรกิจที่ได้รับความนิยมโดยอิงจากการโปรโมตบริษัทบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ คนที่ทำเช่นนี้เรียกว่าผู้จัดการ SMM อย่างไรก็ตาม ความรับผิดชอบของพวกเขามักจะครอบคลุมด้านอื่นๆ ด้วย
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
งานหลักของผู้จัดการ SMM ประการหนึ่งคือการโปรโมตกลุ่มและเพจบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก กลยุทธ์อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับไซต์เฉพาะ ตัวอย่างเช่น ในหน้าสาธารณะของ VKontakte พวกเขาสามารถจัดการแข่งขันและติดตามประสิทธิภาพของโฆษณา และบน Twitter พวกเขาสามารถติดต่อกับลูกค้าและผู้อ่านได้
ขั้นตอนที่ 2
อย่างไรก็ตาม คำติชมเป็นหนึ่งในหน้าที่ที่สำคัญที่สุดของพนักงานเหล่านี้ ผู้บริโภคสามารถตัดสินความเป็นมืออาชีพของบริษัทได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการดำเนินการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการ Sberbank SMM จะตอบกลับภายใน 5-10 นาทีหลังจากส่งข้อความ
ขั้นตอนที่ 3
สิ่งนี้สำคัญมากสำหรับทั้งบริษัทและผู้บริโภค โดยอดีตจะได้รับข้อมูลที่จำเป็นจากลูกค้าและหาวิธีการพัฒนา ส่วนหลังสามารถรับการสนับสนุนหรือแสดงความคิดเห็นได้ ก่อนหน้านี้ ในการเขียนรีวิว จำเป็นต้องโทรหรือเขียนจดหมาย (แนวทางปฏิบัตินี้ยังคงมีอยู่ในสื่อบางแห่ง) อย่างไรก็ตาม อินเทอร์เน็ตทำให้คุณสามารถติดต่อกับบริษัทได้ตลอดเวลาที่สะดวก
ขั้นตอนที่ 4
หน้าที่ที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งของผู้จัดการ SMM คือการแก้ไขปัญหา หากผู้บริโภคพบข้อบกพร่องหรือความคลาดเคลื่อน ก็สามารถรายงานบนโซเชียลเน็ตเวิร์กได้ ในกรณีนี้ จำนวนลูกค้าจะลดลงอย่างมาก เนื่องจากผู้คนเชื่อถือรีวิวของคนที่คุ้นเคยมากกว่า
ขั้นตอนที่ 5
ผู้จัดการ SMM จะตรวจสอบข้อความดังกล่าวและติดต่อกับผู้ใช้ ในระหว่างการติดต่อทางจดหมายจะพบวิธีแก้ไขปัญหาและบทวิจารณ์เชิงลบจะถูกลบออกหรือเสริม ตามกฎแล้ว ผู้จัดการ SMM จะไม่แก้ปัญหาด้วยตนเอง มันสร้างการเชื่อมต่อระหว่างผู้บริโภคและบริการที่จำเป็น
ขั้นตอนที่ 6
ภาพลักษณ์ของบริษัทจึงเกิดขึ้น หากผู้ใช้เห็นว่าพนักงานของบริษัทกำลังพยายามแก้ไขปัญหาแม้ว่าจะไม่ถูกขอให้ทำเช่นนั้น พวกเขาก็จะเริ่มไว้วางใจมากขึ้น กลยุทธ์นี้สามารถปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมากและทำหน้าที่เป็นโฆษณาที่ยอดเยี่ยม
ขั้นตอนที่ 7
นอกจากนี้ หน้าที่ในการกรอกบัญชี กลุ่ม และเพจอาจขึ้นอยู่กับผู้จัดการ SMM สิ่งเหล่านี้อาจเป็นเพียงข้อความให้ข้อมูลหรือข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับบริษัท ควรสังเกตว่าฟังก์ชันนี้มักดำเนินการโดยผู้จัดการเนื้อหา (บุคคลที่รับผิดชอบในการเติมทรัพยากร)
ขั้นตอนที่ 8
นอกจากนี้ ผู้จัดการ SMM สามารถติดตามแนวโน้มและเสนอโครงการสำหรับการใช้งานได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้เป็นเจ้าภาพแฟลชม็อบ Ice Bucket Challenge ซึ่งมีดารา นักการเมือง และนักกีฬาเข้าร่วมมากมาย ผู้จัดการอาจแนะนำให้ผู้บังคับบัญชาใช้กระบองดังกล่าวและดึงความสนใจมาที่บริษัท