ผู้ช่วยฝ่ายขายไม่ใช่คนสุดท้ายในร้าน ด้วยความช่วยเหลือ ลูกค้าสามารถจัดการกับคำถามที่เกิดขึ้นในกระบวนการเลือกและซื้อผลิตภัณฑ์ได้ เพื่อให้งานของที่ปรึกษาประสบผลสำเร็จ คุณไม่จำเป็นต้องรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังต้องแสดงความเป็นมิตรและความสนใจด้วย
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
เป็นคนดีและเป็นมิตร เมื่อคุณเห็นผู้เยี่ยมชมเข้าไปในร้านค้าหรือแผนกที่คุณทำงาน อย่าลืมทักทายพวกเขา ยกเว้นการติดต่อใด ๆ กับเพื่อนร่วมงานของคุณ ลูกค้าอาจไม่ชอบสิ่งนี้ และเขาจะคิดว่าการสื่อสารกับที่ปรึกษาคนอื่นสำคัญกับคุณมากกว่าสำหรับเขา ห้ามกินหรือเคี้ยวหมากฝรั่งในที่ทำงาน ผู้ซื้อที่มีศักยภาพสามารถปรากฏตัวได้ตลอดเวลาและอย่างน้อยก็ไม่เหมาะสมที่จะทักทายเขาด้วยปากเต็ม
ขั้นตอนที่ 2
ถามคำถามที่ถูกต้อง หลังจากทักทายแล้ว ให้ถามว่าคุณจะช่วยได้อย่างไร ในเวลาเดียวกัน อย่าใช้ถ้อยคำดังกล่าว: “มีอะไรให้ช่วยไหม? คุณต้องการความช่วยเหลือจากฉันไหม " บุคคลในระดับจิตใต้สำนึกจะพยายามตอบว่า "ไม่" และรูปแบบของคำถามจะกระตุ้นให้เขาทำเช่นนั้นเท่านั้น
ขั้นตอนที่ 3
อย่าล่วงล้ำ หากบุคคลนั้นตอบสนองในทางลบหรือบอกว่าไม่ต้องการความช่วยเหลือ ก็อย่าบังคับเสนอให้ ก้าวออกไปและรอ บางทีในระหว่างขั้นตอนการคัดเลือก ผู้เยี่ยมชมจะพยายามหาคุณให้พบโดยเร็ว และจากนั้นคุณสามารถปรึกษาเขาได้ ความหมกมุ่นที่มากเกินไปขับไล่และสร้างความประทับใจที่ไม่พึงประสงค์ไม่เพียง แต่สำหรับที่ปรึกษาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงร้านค้าโดยรวมด้วย
ขั้นตอนที่ 4
มีความสนใจ ละทิ้งความเฉยเมย ผู้ซื้อรู้สึกว่าคุณต้องการสื่อสารกับเขาหรือไม่ หากคุณตอบคำถามทั้งหมดไม่ครบถ้วนหรือไม่เต็มใจ เขาจะสังเกตเห็นอย่างแน่นอน ดังนั้นพยายามตื้นตันกับปัญหาของคู่สนทนา ค้นหาสิ่งที่เขาต้องการอย่างแท้จริง และบอกฉันว่าสินค้าชิ้นใดจะตอบสนองความต้องการของเขาได้ในระดับที่มากขึ้น
ขั้นตอนที่ 5
หากคุณเป็นผู้ช่วยฝ่ายขายของแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง ยังไงก็อย่าปล่อยให้ตัวเองพูดในแง่ลบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง สิ่งนี้ไม่เป็นมืออาชีพและละเมิดกฎจริยธรรมที่มีอยู่ในฟิลด์โฆษณา