งานของผู้จัดการฝ่ายขายคือประสานงานระหว่างผู้ซื้อกับองค์กรการค้าหรือการผลิต อาชีพนี้แพร่หลายที่สุดในการค้าส่ง นอกจากนี้ยังมีความเชี่ยวชาญเฉพาะทางที่แตกต่างกันของผู้จัดการฝ่ายขาย: บริการ สินค้าอุปโภคบริโภค ผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม
ความรู้ระดับมืออาชีพของผู้จัดการฝ่ายขาย
ผู้จัดการฝ่ายขายมีหน้าที่รับผิดชอบที่หลากหลาย ตั้งแต่การหาผู้ซื้อไปจนถึงการทำข้อตกลง ในช่วงเวลาระหว่างขั้นตอนการขายเหล่านี้ มักจะดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ การติดต่อกับพันธมิตร การจัดโฆษณา การนำเสนอ การมีส่วนร่วมในนิทรรศการ การค้นหาตัวเลือกข้อตกลงที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน การสร้างข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับเพิ่มเติม ความร่วมมือ ก่อนอื่น ผู้จัดการฝ่ายขายต้องทำความคุ้นเคยกับประวัติศาสตร์ของอุตสาหกรรมและทิศทางการทำงานขององค์กร เพื่อเจาะลึกกระบวนการทำงาน ในการทำเช่นนี้ จำเป็นต้องศึกษามาตรฐานการบริการลูกค้าที่บริษัทนำมาใช้ โดยหลักการแล้ว การโต้ตอบกับผู้ซื้อหมายถึงการปฏิบัติตามกฎของการสื่อสารทางธุรกิจ และนอกจากนี้ บริษัทต้องมีลักษณะเฉพาะของตนเองในเทคโนโลยีการขาย ซึ่งพนักงานต้องสามารถนำไปใช้ได้จริงในทางปฏิบัติ แน่นอน ผู้จัดการมือใหม่ต้องศึกษาผลิตภัณฑ์ที่เขาขายอย่างละเอียดถี่ถ้วน ยิ่งไปกว่านั้น ไม่เพียงแต่จำเป็นต้องเรียนรู้ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่เพื่อให้สามารถนำเสนอข้อดีได้อย่างถูกต้องและพูดคุยเกี่ยวกับข้อเสียอย่างชำนาญ โดยเน้นที่ผลประโยชน์ที่ผู้ซื้อได้รับเช่นเดียวกัน
การพัฒนาทัศนคติทางจิตวิทยาที่ถูกต้องของผู้จัดการฝ่ายขาย
ผู้จัดการฝ่ายขายจำเป็นต้องมีประสบการณ์ในการสื่อสารกับผู้ซื้อ แม้แต่ผู้จัดการมือใหม่ก็ควรมีทักษะการเจรจาต่อรองเป็นอย่างน้อย สิ่งสำคัญคือต้องสามารถเข้าใจผู้ซื้อประเภทต่างๆ เพื่อให้สามารถปรับตัวเข้ากับพวกเขาได้ มืออาชีพตัวจริงไม่ได้เติบโตขึ้นจากประสบการณ์เท่านั้น แต่ยังเติบโตมาจากการฝึกอบรมด้านการศึกษาที่หลากหลายอีกด้วย เมื่อสอนเทคนิคการขาย ผู้จัดการจะให้ความสนใจอย่างมากกับอารมณ์ทางจิตใจภายในของผู้จัดการ ความสามารถในการมีสมาธิจดจ่อกับผลลัพธ์ ตั้งใจทำงานอย่างจริงจังกับลูกค้า ดำเนินการด้วยความกระตือรือร้นและความมั่นใจในตนเอง: นี่คือคุณสมบัติทางจิตวิทยาของผู้จัดการฝ่ายขาย เพื่อพัฒนาพวกเขา มืออาชีพในอนาคตมักจะดึงความรู้จากหนังสือ ตัวอย่างเช่น คู่มือ "การขายที่ใช้งานอยู่" ของ Nikolai Rysev หรือการประพันธ์ร่วมของ Ekaterina Gorshkova และ Olga Bukharkova "การจัดการการขาย" หนังสือเหล่านี้เขียนขึ้นโดยผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ซึ่งมีบางสิ่งที่จะแบ่งปัน: เคล็ดลับในการเพิ่มยอดขาย กลยุทธ์การเจรจาต่อรอง เครื่องมือที่ใช้งานได้จริงที่ส่งผลต่อผลลัพธ์ทางการเงิน และอื่นๆ อีกมากมาย ฉบับเหล่านี้เป็นมุมมองจากบนลงล่างของยอดขาย ซึ่งครอบคลุมความแตกต่างทั้งหมด ผู้จัดการฝ่ายขายที่ไร้ความสามารถเป็นศัตรูของบริษัทที่มุ่งหวังผลกำไรจากการขายมากกว่า