กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียได้กำหนดความรับผิดชอบของผู้ขายสินค้า งาน และบริการที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคไว้อย่างชัดเจน หากมีการละเมิดสิทธิจำเป็นต้องดำเนินการ
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ตัวเลือกที่ 1 หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภค
ขั้นตอนแรกสำหรับการละเมิดสิทธิผู้บริโภคควรติดต่อหน่วยงานระดับภูมิภาคที่รับผิดชอบในการปฏิบัติตามสิทธิเหล่านี้ ประการแรก หน่วยงานเหล่านี้คือหน่วยงานในเขตคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค ซึ่งให้คำปรึกษาด้านกฎหมายและรับคำร้องต่อองค์กรที่ละเมิดสิทธิ์เหล่านี้ จะต้องแนบเอกสารหลัก ใบเสร็จรับเงิน แบบฟอร์มการชำระเงิน ตลอดจนเอกสารยืนยันข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการละเมิดสิทธิผู้บริโภคมากับใบสมัคร ทั้งหมดนี้จะถูกแนบไปกับใบสมัครและแผนกจะออกคำสั่งไปยังองค์กรที่ได้รับคำร้องเรียน ในกรณีร้ายแรง การกระทำความผิดทางปกครองอาจถูกร่างขึ้น การเรียกร้องอาจถูกฟ้องในศาล
ขั้นตอนที่ 2
ทางเลือกที่ 2 การปฏิบัติตามกฎหมายส่วนตัวเพื่อการคุ้มครองผู้บริโภค
หากบุคคลที่ถูกละเมิดสิทธิ์ไม่ต้องการเจาะลึกประเด็นทางกฎหมาย เขาสามารถสรุปข้อตกลงในการให้บริการเพื่อปกป้องสิทธิ์ของตนได้ บริษัทจะรวบรวมเอกสารยืนยันข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการละเมิดสิทธิผู้บริโภค จะยื่นคำร้องต่อศาล และจะปกป้องสิทธิของโจทก์ในกระบวนการนี้ บริการดังกล่าวค่อนข้างแพง แต่ในกรณีนี้ โอกาสที่คำตัดสินของศาลจะเป็นที่โปรดปรานของผู้เสียหายจะสูงขึ้นมาก
ขั้นตอนที่ 3
ตัวเลือกที่ 3 ความรับผิดทางอาญา
ในบางครั้ง สินค้าและบริการที่นำเสนอในตลาดอาจเป็นเรื่องผิดกฎหมาย สินค้าลอกเลียนแบบและบริการโดยประมาทเลินเล่ออาจตกเป็นเป้าหมายของหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย เช่น กระทรวงกิจการภายใน กรมอาชญากรรมทางเศรษฐกิจ เป็นต้น ในกรณีเช่นนี้ ผู้เสียหายจะต้องจัดทำคำแถลงต่อเจ้าหน้าที่เหล่านี้ อันเป็นผลมาจากการควบคุมตัวผู้ต้องสงสัยในความประมาทเลินเล่อทางอาญาในการขายสินค้าและการให้บริการ คดีอาญาจะเริ่มต้นขึ้น หลังจากนั้นอาชญากรจะถูกลงโทษด้วยค่าปรับจำนวนมากหรืออาจจำคุก