เราแต่ละคนที่เป็นผู้บริโภคผลิตภัณฑ์นี้หรือผลิตภัณฑ์นั้น พบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบากเมื่อผู้ผลิตหรือผู้ขายประพฤติตนในลักษณะที่ไม่ซื่อสัตย์ โดยเสนอผลิตภัณฑ์ (หรือบริการที่มีคุณภาพต่ำ) ไม่ปฏิบัติตามภาระผูกพันในการรับประกันหรือภาระหน้าที่ในการบำรุงรักษา กฎหมายสมัยใหม่พิจารณาปัญหานี้อย่างละเอียด ดังนั้น เมื่อเกิดสถานการณ์เช่นนี้ขึ้น มักจะแก้ไขได้ค่อนข้างง่าย อย่างไรก็ตาม ยังมี "อีกด้านหนึ่งของเหรียญ" กล่าวอีกนัยหนึ่งผู้ขายบางครั้งพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่เขาต้องการการปกป้องจากผู้บริโภค
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ตัวอย่างเช่น ลูกค้าซื้อเครื่องโกนหนวดไฟฟ้า สามวันต่อมา เขานำมันกลับมาขณะที่มันหยุดทำงาน ตามที่เขาพูดสิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากสินค้ามีข้อบกพร่อง อันที่จริงเครื่องโกนหนวดไฟฟ้าหยุดทำงานเนื่องจากความผิดพลาดของผู้ซื้อ ตัวอย่างเช่น เขาเผลอทำหล่นลงไปในน้ำขณะใช้งาน อย่างไรก็ตาม ผู้ซื้อไม่ยอมรับความผิดและเรียกร้องให้ชดเชยสินค้าที่เสียหายหรือคืนเงิน ผู้ขายควรประพฤติตนอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้? ง่ายมาก: ส่งอุปกรณ์นี้ไปตรวจสอบ ที่นั่นจะหาสาเหตุที่แท้จริงของการพังทลายได้
ขั้นตอนที่ 2
ในส่วนของการให้บริการนั้นซับซ้อนกว่าเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคปฏิเสธที่จะชำระค่าบริการเนื่องจากคุณภาพต่ำหรือข้อกำหนดที่ไม่สมบูรณ์ เป็นการยากที่จะพิสูจน์ว่าบริการนั้นครบถ้วนและมีคุณภาพที่เหมาะสม หรือผู้บริโภคละทิ้งบริการหลังจากเสร็จสิ้น ในทั้งสองกรณี จะเป็นประโยชน์หากคุณขอให้ผู้ซื้อระบุสาระสำคัญของการอ้างสิทธิ์บนกระดาษ สิ่งนี้จะช่วย "ทำให้ความกระตือรือร้น" ของผู้บริโภคเย็นลงเพื่อให้เข้าใจว่าข้อเรียกร้องนั้นสมเหตุสมผลหรือไม่ นอกจากนี้ การอ้างสิทธิ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษรยังง่ายต่อการวิเคราะห์และเปรียบเทียบกับข้อตกลงการให้บริการ ซึ่งก็มีความสำคัญเช่นกัน
ขั้นตอนที่ 3
มีวิธีป้องกันตัวเองล่วงหน้าจากปัญหาประเภทนี้ ขั้นแรก จ้างคนที่รู้หนังสือถูกต้องตามกฎหมายสำหรับตำแหน่งพนักงานขาย หรือจ้างทนายความในบ้าน ประการที่สอง จัดทำสัญญาและจัดทำเอกสารอย่างมีประสิทธิภาพ
ขั้นตอนที่ 4
แน่นอน การป้องกันปัญหาย่อมดีกว่าการจัดการในภายหลัง มีสถานการณ์ต่างๆ นานา และกฎหมายก็มักจะเข้าข้างผู้บริโภคบ่อยขึ้น อย่างไรก็ตาม ไม่มีใครยกเลิกการอุทธรณ์ต่อศาล
ขั้นตอนที่ 5
สรุปแล้ว. เพื่อให้แน่ใจว่าคุณถูก คุณต้องถูกจริง ขายสินค้าคุณภาพ ให้บริการที่มีคุณภาพและครบวงจร จ้างคนมีความสามารถ สุภาพ และอดทน ด้วยการทำเช่นนี้ คุณจะลดความเป็นไปได้ของความไม่พอใจของผู้บริโภคให้เหลือน้อยที่สุด เช่นเดียวกับการนำ "การฉ้อโกงของผู้บริโภค" ไปใช้