ระดับการแข่งขันทั่วไปในตลาดสินค้าและบริการกำลังเติบโต การได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า การจัดระเบียบงานที่ชัดเจนและเป็นระบบกับพวกเขา หมายถึงการสร้างความมั่นใจในเสถียรภาพในการทำงานขององค์กรการค้า
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
จากการวิจัยยืนยัน คุณภาพของการบริการมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับผู้ซื้อ ในสถานการณ์ที่ราคาของผลิตภัณฑ์หรือบริการอยู่ในระดับเดียวกันในบริษัทต่างๆ ลูกค้าพร้อมที่จะบริจาคเงินส่วนหนึ่งเพื่อการบริการที่เป็นมิตรและเป็นมืออาชีพ
ขั้นตอนที่ 2
เพื่อรักษามาตรฐานคุณภาพการบริการในระดับสูง ขอแนะนำให้พัฒนาเอกสารภายในองค์กรที่อธิบายถึงกระบวนการที่มุ่งเน้นลูกค้าในการขายสินค้าของบริษัท สิ่งเหล่านี้อาจเป็นบัตรขายพิเศษ คำแนะนำหรือบันทึกช่วยจำ จรรยาบรรณสำหรับพนักงานที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
ขั้นตอนที่ 3
มีการพิจารณาจำนวนมากใน "มาตรฐานคุณภาพการบริการลูกค้า" ประการแรก นี่คือขอบเขตของความสามารถที่ผู้เชี่ยวชาญของบริษัท ซึ่งทำงานร่วมกับลูกค้าควรมี มาตรฐานสถานที่ทำงาน ลักษณะที่ปรากฏ (การแต่งกาย); อัลกอริธึมพฤติกรรมในการติดต่อกับแขกของบริษัทระหว่างการสื่อสารในการทำงานและในสถานการณ์ขัดแย้ง conflict การออกแบบและรูปลักษณ์ของสำนักงาน (พื้นที่ขาย) และตำแหน่งอื่น ๆ โดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะขององค์กร
ขั้นตอนที่ 4
เพื่อกระตุ้นการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสำหรับพนักงานแต่ละคน ควรพิจารณาตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมส่วนบุคคลของเขาในการดำเนินการตามแผนการขายสำหรับทั้งองค์กร ในกรณีนี้ แต่ละผลิตภัณฑ์ (ผลิตภัณฑ์หรือบริการ) สามารถกำหนด "น้ำหนัก" ได้ ซึ่งสะท้อนถึงความสำคัญในความมั่นคงทางการเงินของบริษัท ผลิตภัณฑ์หลักที่ทำกำไร - "ผลิตภัณฑ์หัวรถจักร" โดดเด่น
ขั้นตอนที่ 5
แรงจูงใจของพนักงานที่ทำงานกับลูกค้าขึ้นอยู่กับสิ่งจูงใจที่เป็นวัตถุและไม่ใช่วัตถุ รางวัลสามารถเป็นได้ทั้งโบนัสเงินสดและของขวัญจากบริษัท (เครื่องใช้ในครัวเรือนและคอมพิวเตอร์ บัตรของขวัญสำหรับสินค้าและบริการ ตั๋วสำหรับกิจกรรมบันเทิง ฯลฯ - ยกเว้นของใช้ส่วนตัว เสื้อผ้า เครื่องประดับ) แรงจูงใจที่ไม่ใช่ด้านการเงิน - การรับรู้ถึงความสำเร็จของพนักงานต่อสาธารณะ (เช่น การมอบตำแหน่ง "พนักงานดีเด่นประจำเดือนจากยอดขาย")
ขั้นตอนที่ 6
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทำงานกับลูกค้าในองค์กรที่มีฐานลูกค้าที่สร้างไว้แล้ว (เช่น ในบริษัทค้าส่ง ที่โรงพิมพ์ ฐานการค้าขายเครื่องเขียน ฯลฯ) ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าในการติดต่อครั้งแรก - การบัญชีสำหรับการซื้อทั้งหมดของลูกค้า (เพื่อให้ส่วนลดสะสม) - ความมุ่งมั่นและการสนับสนุนช่องทางต่างๆ ในการโต้ตอบกับลูกค้า (แจ้งข่าวของบริษัททางโทรศัพท์ ทางอินเทอร์เน็ต แผ่นพับข้อมูล ฯลฯ) - เชื่อมโยงการขายผลิตภัณฑ์หลักกับลูกค้ารายใดรายหนึ่งด้วยการให้คำปรึกษาเพิ่มเติมโดยผู้จัดการถาวร - ตรวจสอบประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจของความร่วมมือระยะยาวกับลูกค้า - การรวบรวมและจัดระบบข้อร้องเรียน ข้อเรียกร้อง ข้อร้องเรียน และข้อเสนอแนะทั้งหมดของลูกค้าเกี่ยวกับการทำธุรกรรม และตอบสนองต่อการคัดค้านและความคิดเห็นทั้งหมด - การระบุแนวโน้มใหม่ในคำขอของกลุ่มลูกค้าอย่างทันท่วงที