จุดประสงค์หลักของการโทรเย็นคือการหาลูกค้าใหม่ที่คุณไม่เคยพูดหรือพบมาก่อน เทคนิคนี้ยากมากหากคุณไม่เคยสัมผัสมาก่อน
อุปสรรคหลักของการโทรเย็น
อุปสรรคหลักของการโทรแบบเย็นคือการสื่อสารส่วนตัวกับคู่สนทนาเป็นไปไม่ได้ บ่อยครั้งที่ลูกค้าไม่ยอมรับข้อเสนอที่ร่ำรวยแม้แต่จากองค์กรที่ไม่รู้จัก อุปสรรคต่อไปอยู่ที่ความต้องการของคู่สนทนาที่จะวางสายโทรศัพท์ทันทีโดยไม่ได้ยินข้อเสนอของคุณจนจบ จริงอยู่ เป็นไปได้ที่จะเอาชนะอุปสรรคนี้ด้วยการสื่อสารที่แปลกใหม่และการตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อการเปลี่ยนแปลงน้ำเสียงของคู่สนทนาเพียงเล็กน้อย อุปสรรคประการที่สามคือการไม่เห็นด้วยกับการสรุปข้อตกลงทางโทรศัพท์ ดังนั้นผู้จัดการที่มีความสามารถจึงพยายามหลีกเลี่ยงสิ่งนี้และต้องการทำข้อตกลงด้วยตนเองเท่านั้น
เทคนิคการโทรเย็น
ระยะที่ 1 ขึ้นอยู่กับการจัดเตรียมและการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า พื้นฐานของขั้นตอนนี้อยู่ในการก่อตัวของปฏิกิริยาเชิงบวกในสายตาของคู่สนทนาและการเริ่มต้นที่ดีในการทำงาน
ขั้นที่ 2 ประกอบด้วยการเรียกองค์กรลูกค้าที่มีศักยภาพ ซึ่งคุณจะพบชื่อของบุคคลที่คุณต้องการสื่อสารด้วยในอนาคต คุณอาจสามารถรวบรวมข้อมูลทั้งหมดได้ในระยะแรกโดยไม่ต้องโทรหาบริษัทที่คุณต้องการ ดังนั้นงานหลักของคุณจะได้รับความสะดวกและคุณจะไม่มีโอกาสสื่อสารกับเลขานุการที่มีอัธยาศัยดี
ขั้นตอนที่ 3 - ระบุความต้องการของบุคคลที่คุณต้องการ เป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดของการขาย ห้ามมิให้สื่อสารในขั้นนี้เพื่อเสนอสินค้าของคุณอย่างจริงจังและยิ่งกว่านั้นให้ยืนกรานในข้อตกลงเพราะ คุณอาจได้รับการยอมรับว่าเป็นนักสนทนาที่ล่วงล้ำมาก จำเป็นต้องรู้สึกว่าบุคคลนั้นมีอารมณ์ในการสนทนานี้อย่างไร ซึ่งสามารถทำได้โดยได้ยินน้ำเสียงที่คู่สนทนาของคุณรับสายเท่านั้น ให้แน่ใจว่าได้ให้ความสนใจว่าบุคคลนั้นอยู่ในอารมณ์ที่จะสนทนากับคุณหรือไม่ และอย่ารีบเร่งที่จะถามคำถามที่เตรียมไว้ล่วงหน้าของคุณ
ขั้นตอนที่ 4 - การประชุมการนำเสนอ หากในขั้นตอนนี้คุณมีความก้าวหน้าในการทำงาน ให้พิจารณาว่างานของคุณเสร็จสมบูรณ์ 70% อย่างไรก็ตาม ความสำเร็จในการทำธุรกรรม 100% ยังไม่ได้รับการรับประกันสำหรับคุณ ไม่จำเป็นต้องเตรียมการล่วงหน้าสำหรับการประชุม แค่ตอบคำถามให้ครบทุกข้อด้วยตัวเองก็พอแล้ว เป็นผู้เชี่ยวชาญที่ดีในสาขานี้ ที่สำคัญเมื่อเจอกันครั้งแรกอย่าลืมว่าเสื้อผ้าต้อนรับ
ขั้นตอนที่ 5 - เราไปที่ข้อตกลงโดยตรง เทคนิคที่พบบ่อยที่สุดที่กระตุ้นการลงนามในข้อตกลงคือเมื่อลูกค้ามีเวลาจำกัด ซึ่งบ่งบอกว่าจำเป็นต้องตัดสินใจเกี่ยวกับธุรกรรมโดยเร็วที่สุด คุณสามารถเร่งกระบวนการได้หากจากข้อเสนอของสินค้า ข้ามช่วงเวลาของการทำสัญญา ไปที่การอภิปรายของความร่วมมือเพิ่มเติมโดยตรง ซึ่งหมายถึงความยินยอมของลูกค้าในการสรุปข้อตกลง เมื่อสรุปผลระหว่างกาลของราคาและเวลาการส่งมอบที่ตกลงกันไว้ คุณจะดำเนินการสรุปสัญญาทันที