ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าเป็นผู้เชี่ยวชาญที่มีหน้าที่รับผิดชอบในการค้นหาและให้บริการลูกค้า ตลอดจนกิจกรรมการโฆษณาที่ต้องใช้แนวทางเฉพาะกับลูกค้า รายละเอียดงานโดยละเอียดของผู้จัดการคนนี้คืออะไร?
สิ่งที่ต้องการในงาน
ผู้จัดการบัญชีอยู่ในหมวดหมู่ของผู้บริหาร ดังนั้นจึงมีข้อกำหนดพิเศษสำหรับตำแหน่งนี้ ซึ่งรวมถึงความรู้เกี่ยวกับ: เศรษฐกิจการตลาด ความเป็นผู้ประกอบการและพื้นฐานทางธุรกิจ กฎหมายที่ควบคุมธุรกิจ พื้นฐานทางการตลาด ทฤษฎีการจัดการ การบริหารธุรกิจ ตลอดจนช่วง การจัดประเภท และวัตถุประสงค์ของผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ
ผู้จัดการบัญชีได้รับการแต่งตั้งและเลิกจ้างโดยหัวหน้าบริษัทเท่านั้น
นอกจากนี้ ผู้จัดการบัญชีต้องรู้มารยาทที่เป็นทางการในการเจรจาต่อรอง พื้นฐานของจิตวิทยาและสังคมวิทยา ทฤษฎีการสื่อสารระหว่างบุคคล ตลอดจนสามารถสร้างการติดต่อทางธุรกิจและประมวลผลข้อมูลโดยใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์สมัยใหม่ หากผู้จัดการไม่อยู่เนื่องจากเจ็บป่วยหรือลาพักร้อน หน้าที่ของเขาจะถูกย้ายไปยังบุคคลที่ได้รับการแต่งตั้งเป็นพิเศษเพื่อการนี้ ซึ่งได้รับสิทธิ์ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดและมีหน้าที่รับผิดชอบในการปฏิบัติหน้าที่ชั่วคราวของเขา
ความรับผิดชอบต่อหน้าที่
ผู้จัดการบัญชีมีส่วนร่วมในการวิเคราะห์ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ความต้องการ ระดับและการมุ่งเน้น ตลอดจนการพัฒนาวิธีการค้นหา การวางแผนการทำงานกับลูกค้า และการร่างแผนสำหรับการติดต่อพวกเขา นอกจากนี้ เขายังลงโฆษณาโดยใช้อีเมล ข้อความโทรสาร การเข้าร่วมในการนำเสนอ งานแสดงสินค้าและนิทรรศการเพื่อดึงดูดลูกค้า คาดการณ์ความน่าเชื่อถือทางธุรกิจของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ จัดระเบียบและดำเนินการสนทนาเบื้องต้นกับลูกค้าที่สนใจข้อเสนอ
ผู้จัดการบัญชีควรรับผิดชอบอย่างเต็มที่ในการวางแผนความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อผลิตภัณฑ์แต่ละราย
นอกจากนี้ ความรับผิดชอบของผู้จัดการยังรวมถึงการพัฒนาคำแนะนำและการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการใช้ความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่มีอยู่อย่างมีประสิทธิภาพ การสังเกตความสนใจของลูกค้าในการปฏิบัติตามเงื่อนไขตามสัญญาในส่วนของบริษัท และการรับข้อเรียกร้องจากลูกค้าด้วยการวิเคราะห์ที่ตามมาเพื่อแก้ไขและรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ผู้จัดการจะสร้างฐานข้อมูลลูกค้าและติดตามความตรงต่อเวลาของการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น ตลอดจนศึกษา/วิเคราะห์นโยบายของคู่แข่งของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า