ผลิตภัณฑ์ที่บริษัทผลิตต้องมีคุณสมบัติและมาตรฐานคุณภาพที่แน่นอน มิฉะนั้น บริษัทจะไม่สามารถอยู่รอดในตลาดได้ นอกจากนี้ สินค้าต้องมีคุณสมบัติเหล่านี้ไม่เพียงในขณะที่ผลิตภัณฑ์ออกจากสายพานลำเลียงเท่านั้น แต่คุณสมบัติที่ต้องการจะต้องไม่หายไประหว่างการจัดเก็บและขนส่งสินค้า โดยธรรมชาติแล้ว พวกเขาจะต้องได้รับการเก็บรักษาไว้แม้ว่าผู้ใช้จะใช้งานผลิตภัณฑ์ก็ตาม
คุณภาพคืออะไรและคุณจะจัดการได้อย่างไร?
สำหรับผลิตภัณฑ์แต่ละประเภท รัฐและองค์กรระหว่างประเทศกำหนดมาตรฐานคุณภาพของตนเอง นี่คือระดับขั้นต่ำที่สินค้าต้องเป็นไปตามนั้นจึงจะเข้าสู่ตลาดได้ แน่นอนว่า องค์กรที่พยายามจะตอบสนองความคาดหวังของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น อาจมีความต้องการผลิตภัณฑ์ของตนสูงขึ้นและกำหนดมาตรฐานที่สูงขึ้น ชุดของมาตรการที่ฝ่ายบริหารของ บริษัท ใช้เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนดเรียกว่าการจัดการคุณภาพ
กระบวนการจัดการคุณภาพมีความซับซ้อนและมีหลายมิติ มันเกี่ยวข้องกับพนักงานทุกคนของบริษัท ตั้งแต่ผู้จัดการระดับสูงไปจนถึงพนักงานทั่วไป โดยธรรมชาติแล้ว บทบาทนำในกระบวนการนี้เป็นของผู้บริหารระดับสูง เพราะเป็นผู้ที่พัฒนากลยุทธ์และยุทธวิธีขององค์กร มีส่วนร่วมในการกำหนดเป้าหมาย ฯลฯ เป็นผู้บริหารระดับสูงที่พัฒนาโซลูชันที่มุ่งปรับปรุงคุณภาพของสินค้า และติดตามการนำไปใช้งานในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์
อย่างไรก็ตาม หากปราศจากแรงจูงใจสูงของพนักงานแต่ละคน บริษัทก็ไม่สามารถคาดหวังที่จะผลิตผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงได้อย่างแท้จริง ดังนั้น แต่ละองค์กรจึงพยายามให้พนักงานมีส่วนร่วมในกระบวนการทำงานให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้เกิดความสามารถทางปัญญา ความคิดสร้างสรรค์ และด้านอื่นๆ อย่างเต็มที่
กลไกการจัดการคุณภาพ
กระบวนการจัดการคุณภาพไม่ได้เริ่มต้นในกระบวนการผลิต ขั้นแรก โครงสร้างที่เกี่ยวข้องขององค์กร (ตามกฎแล้วนี่คือแผนกการตลาด) ศึกษาสถานะของตลาดและคาดการณ์ความต้องการของตลาด จากข้อมูลที่ได้รับ ผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องมีส่วนร่วมในการพัฒนาและเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ และปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการที่มีอยู่อย่างต่อเนื่อง
คุณภาพของผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปขึ้นอยู่กับวัตถุดิบและลักษณะทางเทคนิคของอุปกรณ์โดยตรง ตลอดจนคุณสมบัติของพนักงาน ดังนั้นบริษัทจึงต้องให้ความสำคัญกับการทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์ การสนับสนุนด้านวัสดุในการผลิต การรับรองซ้ำของพนักงานอย่างสม่ำเสมอ
ในกระบวนการผลิตโดยตรง แผนกที่เกี่ยวข้องของบริษัทจะตรวจสอบความสอดคล้องของคุณภาพของสินค้าที่ผลิตตามมาตรฐานที่วางแผนไว้: ผลิตภัณฑ์ได้รับการทดสอบ และตรวจพบและป้องกันข้อบกพร่องในการผลิต
ในทุกขั้นตอนของการผลิต มีการรายงานภายในอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้าที่ผลิต จากรายงานเหล่านี้ ฝ่ายบริหารของบริษัทให้การสนับสนุนทางกฎหมาย ข้อมูล ลอจิสติกส์ และการเงิน เพื่อให้มั่นใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์ตามแผน
มาตรฐานการจัดการคุณภาพ
การประกันคุณภาพได้อธิบายไว้ในชุดมาตรฐาน ISO 9000: 2005 เอกสารนี้ได้รับการพัฒนาโดยองค์การระหว่างประเทศเพื่อการมาตรฐานตามหลักการของคุณภาพโดยรวม มาตรฐาน ISO ไม่ได้อธิบายถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะและไม่ถือเป็นการรับประกัน วัตถุประสงค์ของเอกสารคือการช่วยให้ผู้ผลิตกำหนดมาตรฐานระบบการจัดการผ่านการตรวจสอบภายใน การดำเนินการแก้ไข และแนวทางกระบวนการในการจัดการการผลิตในรัสเซียมีมาตรฐาน ISO ระดับประเทศที่พัฒนาโดยสถาบันวิจัยวิทยาศาสตร์เพื่อการรับรองแห่งรัสเซีย
ตามข้อกำหนดของ ISO องค์กรในการทำงานจะต้องมุ่งเน้นลูกค้าและพึงพอใจสูงสุดต่อความต้องการและความคาดหวังของเขา หลักการที่สำคัญที่สุดของการจัดการคุณภาพคือแนวทางกระบวนการ ซึ่งหมายถึงการจัดการกระบวนการในการสร้างสินค้าและบริการ ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป ในขณะเดียวกัน สิ่งสำคัญคือต้องใช้วิธีการที่เป็นระบบ เนื่องจากการผลิตประกอบด้วยขั้นตอน ขั้นตอน องค์ประกอบต่างๆ ที่รวมกันเป็นระบบไดนามิกที่ซับซ้อน ประสิทธิภาพสูงสุดในกระบวนการจัดการคุณภาพนั้นเกิดขึ้นได้อย่างแม่นยำในกรณีของมุมมองที่เป็นระบบของกระบวนการผลิต