แม้จะมีนวัตกรรมทั้งหมดใน "กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค" การบริการลูกค้าในร้านค้าปลีกหลายแห่ง และในตลาดอื่น ๆ ก็ยังไม่ถึงขั้นที่มาตรฐาน อย่างไรก็ตาม ในความเป็นธรรม ควรสังเกตว่าบางครั้งผู้ซื้อเองก็กระตุ้นให้ผู้ขายเกิดปฏิกิริยาที่ไม่สอดคล้องกับความรับผิดชอบของตน วิธีการให้บริการผู้ซื้ออย่างถูกต้องเพื่อให้ไม่มีความเข้าใจผิดระหว่างคู่สัญญา?
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
พบและดูแลผู้ซื้อด้วยความกรุณา ตั้งใจ และด้วยความเคารพ ยิ้มอย่าเคลื่อนไหวกะทันหันหรือยั่วยุอย่าขึ้นเสียง รักษาทัศนคติภายในที่ดี พร้อมที่จะช่วยเหลือในสถานการณ์ที่ยากลำบาก
ขั้นตอนที่ 2
อย่าสนทนาแบบส่วนตัวกับเพื่อนร่วมงานหรือบนโทรศัพท์มือถือของคุณขณะอยู่หลังเคาน์เตอร์ กิน ดื่ม หรืออ่านเฉพาะเวลาที่กำหนดในพื้นที่นอกพื้นที่ซื้อขาย ห้ามออกจากที่ทำงานระหว่างทำงาน
ขั้นตอนที่ 3
ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับสินค้าที่ขายในแผนกอื่น หากลูกค้าสนใจคำถามเกี่ยวกับวิธีการทำงานของร้านค้า ตอบสนองความอยากรู้ของพวกเขา หรือขอให้ติดต่อผู้จัดการร้านหรือพนักงานขายอาวุโสอย่างสุภาพ คำตอบทั้งหมดจะต้องถูกต้องและครบถ้วน
ขั้นตอนที่ 4
หากไม่มีผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมบนเคาน์เตอร์หรือในสต็อกในขณะนี้ ให้เสนอสินค้าทดแทนที่เทียบเท่ากับผู้ซื้อ มีสมุดบันทึกติดตัวไปด้วย โดยคุณจะต้องกรอกความปรารถนาทั้งหมดของคุณเกี่ยวกับการมีสินค้านี้หรือสินค้านั้นเพื่อจำหน่าย ให้ข้อมูลกับหัวหน้าแผนกหรือตัวแทนฝ่ายบริหารร้าน
ขั้นตอนที่ 5
วางผลิตภัณฑ์เฉพาะในช่วงเวลาที่มีกิจกรรมของลูกค้าลดลงเท่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารถเข็นและกล่องไม่กีดขวางการเข้าถึงของลูกค้าในตู้โชว์และยืนกับสินค้าอื่นๆ
ขั้นตอนที่ 6
ขณะทำงาน ให้ควบคุมอาณาเขตที่คุณให้บริการด้วยสายตาเพื่อมาช่วยผู้ซื้อโดยไม่ลังเล
ขั้นตอนที่ 7
ติดตามการกระทำของผู้ซื้อ ไม่ว่าเขาจะมีเป้าหมายที่จะทำให้ร้านค้าเสียหายหรือไม่ก็ตาม แต่ถึงแม้คุณจะสงสัยว่าผู้ซื้อทุจริตก็อย่าบอกเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่แจ้งบริการรักษาความปลอดภัยหรือผู้ดูแลห้องโถงเพื่อให้พวกเขาใช้มาตรการที่เหมาะสมเกี่ยวกับเขา
ขั้นตอนที่ 8
หากผู้ซื้อสงสัยในความถูกต้องของการเลือกผลิตภัณฑ์ พยายามช่วยเขาอย่างประณีตและสงบเสงี่ยมโดยเสนอสินค้าทดแทนที่เทียบเท่าหรือเพิ่มข้อมูลที่น่าสนใจให้กับคำอธิบายของผลิตภัณฑ์ที่แสดงบนป้ายราคาหรือกล่อง ในการทำเช่นนี้ คุณต้องตระหนักถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ทั้งหมดของร้านค้าอยู่เสมอ และไม่เพียงแต่จำราคาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคุณลักษณะด้านคุณภาพด้วย