การขายสินค้าที่ประสบความสำเร็จขึ้นอยู่กับความชำนาญของผู้ขายในการโน้มน้าวผู้ซื้อว่าผลิตภัณฑ์นี้จะตอบสนองความต้องการของเขา การทำงานกับลูกค้าต้องการความยืดหยุ่นของจิตใจ ทักษะการสื่อสาร และความเฉลียวฉลาด หากคุณรู้วิธีค้นหาแนวทาง ให้เลือกรูปแบบของพฤติกรรมและคำพูดที่เหมาะสม แล้วยอดขายส่วนบุคคลของคุณจะเพิ่มขึ้น มีความลับระดับมืออาชีพที่พนักงานขายที่ดีควรรู้
จำเป็น
- งานขายส่วนตัว
- ผู้ซื้อ
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
เข้าสู่ความไว้วางใจ
ผู้ขายและลูกค้าเข้าสู่การสื่อสารด้วยวาจาระหว่างกระบวนการขาย เพื่อให้คนเต็มใจที่จะไปสื่อสารได้โปรดทำให้ตัวเองเป็นที่รัก: ทักทายเขาอย่างสุภาพผู้ซื้อควรรู้สึกยินดี ฟังเขาพยายามเข้าใจคำขอของเขา เพื่อลดเวลาที่ใช้ในการจัดซื้อ คุณต้องรู้จักการแบ่งประเภทเป็นอย่างดีและสามารถสื่อสารฟังก์ชันและข้อดีของสินค้าได้ สร้างนิสัยให้บริการลูกค้าหลายรายพร้อมกัน ไม่มีใครควรรู้สึกว่าถูกทิ้ง มีความคิดสร้างสรรค์เพื่อให้ผู้ซื้อซื้อผลิตภัณฑ์จากคุณ ค้นหาตัวเลือกที่เหมาะสมกับเขา
ทัศนคติของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ให้ชุดตัวเอง: แก้ปัญหาของผู้ซื้อ ท้ายที่สุดแล้ว ผู้ซื้อไม่ได้ได้มาซึ่งสิ่งนั้น แต่เป็นการแก้ปัญหาของเขา! พิจารณาสภาพของลูกค้าในขณะที่ขอผลิตภัณฑ์ซึ่งจะช่วยให้คุณพัฒนารูปแบบพฤติกรรมได้ นอกจากนี้ การจัดลำดับความสำคัญของผู้ซื้อก็มีความสำคัญ: การเพิกเฉยต่อพวกเขา คุณเสี่ยงต่อการทำให้เขาขุ่นเคือง ดังนั้น ถ้าเขาถามเกี่ยวกับราคา ให้ตอบคำถามนี้ให้ครบถ้วน
ขั้นตอนที่ 2
บ่งบอกความมั่นใจของคุณ
เสียงและลักษณะของคำพูดในการสื่อสารกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ไม่จำเป็นต้องพึมพำและตัดวลี พูดอย่างมั่นใจด้วยน้ำเสียงที่สงบ สร้างคำพูดของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ สกัดกั้นลักษณะของคู่สนทนาปรับอัตราการพูดของเขา อย่านิ่งนอนใจ ยิ้มเป็นบางครั้ง คุณต้องปลูกฝังการมองโลกในแง่ดีและแสดงความมั่นใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า ถามคำถามที่เน้นข้อเสนอแนะที่หลากหลาย จากนั้นจำกัดคำถามให้แคบลงเพื่อระบุความสนใจของลูกค้าอย่างชัดเจนและพิจารณาว่าข้อมูลใดที่คุณต้องการจากคุณ
โดยปกติลูกค้าจะลังเลเมื่อซื้อเพราะเขาต้องใช้เงินไปกับมัน จงขอบคุณถ้าลูกค้าลังเล คัดค้าน หรือถามคำถาม ดังนั้นคุณมีเหตุผลที่จะหารือเกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียทั้งหมดกับเขาและโน้มน้าวให้เขาทำการซื้อ มันเลวร้ายกว่าเมื่อผู้ซื้อเงียบและไม่ได้ให้เหตุผลนี้แก่คุณ
ขั้นตอนที่ 3
การรวบรวมข้อมูล
หากคุณไม่ได้ขายสินค้าในร้านค้า แต่ไปเยี่ยมลูกค้าที่บ้านหรือที่ทำงาน คุณมีโอกาสที่จะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับเขาและเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณ ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน การทำงานกับผู้หญิงเป็นเรื่องยากกว่าผู้ชาย เนื่องจากพวกเขาวิเคราะห์ เปรียบเทียบ และตัดสินใจเลือกนานขึ้น ผู้เกษียณอายุต้องการแนวทางที่แตกต่างจากนักเรียนหรือแม่บ้าน ศึกษาความสนใจ มาตรฐาน บรรทัดฐานพฤติกรรมของกลุ่มผู้ซื้อ
ในระหว่างการสื่อสาร ผู้ซื้ออาจพูดถึงคู่แข่งของคุณ ถามคำถามเขา: อาจไม่มีโอกาสได้รับข้อมูลนี้อีก ค้นหาสิ่งที่ลูกค้าไม่ชอบที่นั่นเพื่อไม่ให้เกิดความผิดพลาดของคนอื่นซ้ำ ในทางกลับกัน บริษัทของคุณอาจมีจุดอ่อน จำไว้หรือเขียนไว้ดีกว่า
เมื่อคุณอยู่ที่บ้านหรือที่ทำงานกับลูกค้า พยายามมองเขาอย่างง่ายๆ ว่าเป็นคนๆ หนึ่ง สิ่งที่มีค่าสำหรับเขา สิ่งของหรือรูปถ่ายอะไรบนโต๊ะทำงานของเขา สิ่งที่เขาสวมใส่ สิ่งที่เขาอ่าน สิ่งที่เขาชอบ คิดว่าเพราะคุณชอบเวลาที่มีคนสนใจคุณเช่นกัน
ขั้นตอนที่ 4
จุดจบคือมงกุฎ
หากในตอนท้ายของการสนทนาคุณยังรู้สึกถึงความไม่แน่นอนของลูกค้า อย่าปล่อยให้ตอนจบเปิด: "ลองคิดดู" "ฉันจะฝากแคตตาล็อกให้คุณ" "ฉันจะโทรกลับหาคุณในภายหลัง" … คุณ ให้โอกาสคู่แข่งของคุณปิดจุดว่าง: กลับไปยังสถานที่ที่เข้าใจยาก ถามคำถามเพิ่มเติม เน้นความสนใจของลูกค้าไปที่ข้อดีของข้อเสนอของคุณอีกครั้ง และอย่ายอมแพ้! แม้ว่าคราวนี้ไม่ได้ผล แต่หลังจากนั้นไม่นานก็ติดต่อเราอีกครั้งพร้อมข้อเสนอ: สถานการณ์เปลี่ยนไป และในหนึ่งสัปดาห์ลูกค้าของคุณอาจพบว่าตัวเองมีอารมณ์ที่แตกต่างกัน ความปรารถนาและสถานการณ์ทางการเงินของเขาเปลี่ยนไป - และทุกอย่างจะออกมาดี