แม้ว่าจะมีผู้ให้ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์และเครื่องสังเคราะห์เสียงพูดอยู่แล้วที่ช่วยให้คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าและลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ แต่อาชีพของผู้มอบหมายงานยังคงเป็นที่ต้องการ เจ้าหน้าที่รับโทรศัพท์เป็นตำแหน่งที่รับผิดชอบและสำคัญในหลายองค์กรที่เกี่ยวข้องกับการขนส่งผู้โดยสารและสินค้า
ดิสแพตเชอร์มีไว้เพื่ออะไร?
ผู้ส่งที่รับสายโทรศัพท์ของลูกค้า รับคำสั่งและให้คำแนะนำคือตัวเชื่อมโยงและตัวกลางที่สำคัญระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ วิธีการทำงานของเขาขึ้นอยู่กับว่าบริการจะมีคุณภาพสูงเพียงใด และลูกค้าจะหันมาใช้บริษัทนี้อีกครั้งหรือไม่
บริษัทส่วนใหญ่ที่ดำเนินการในด้านการขนส่งผู้โดยสารและสินค้าใช้ซอฟต์แวร์พิเศษหรือฐานข้อมูลเบื้องต้นที่ดูแลโดยใช้สเปรดชีตในการทำงานของบริการจัดส่ง ผู้มอบหมายงานซึ่งมีหน้าที่ให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าเกี่ยวกับแผนภาษี ฯลฯ การรับคำสั่งซื้อ เข้าสู่ฐานข้อมูล สร้างแอปพลิเคชันอิเล็กทรอนิกส์ และด้วยเหตุนี้จึงเชื่อมต่อระบบแจ้งเตือนผู้ขับขี่ ผู้ดำเนินการตามคำสั่งจะถูกป้อนลงในฐานข้อมูลด้วย ผู้มอบหมายงานมีหน้าที่ตรวจสอบสถานะของคำสั่งซื้อ โดยติดต่อกับทั้งลูกค้าและผู้ขับขี่ เขาต้องพร้อมที่จะตอบสนองต่อเหตุสุดวิสัยในเวลาใดก็ได้ และตัดสินใจเปลี่ยนคนขับหรือปฏิเสธคำสั่งซื้อทันที
ความรับผิดชอบของผู้จัดส่งสินค้านั้นกว้างกว่ามาก เขาต้องค้นหาคำสั่งซื้อและดาวน์โหลดในพื้นที่ควบคุม รวมถึงรายการระหว่างประเทศ ด้วยเหตุนี้ เขาจึงต้องเรียกดูข้อมูลจำนวนมากบนอินเทอร์เน็ตและโทรออกหลายครั้ง เพื่อป้องกันไม่ให้รถของบริษัทเคลื่อนย้ายว่างเปล่าในการขนส่งระหว่างเมือง จำเป็นต้องค้นหาคำสั่งซื้อ เจรจากับลูกค้า และจนกว่าสินค้าจะถูกส่งไปยังปลายทาง ให้ติดต่อกับคนขับและลูกค้าอย่างต่อเนื่อง โดยใช้การควบคุมการปฏิบัติงาน
ข้อกำหนดของผู้จัดส่ง
ไม่มีข้อกำหนดพิเศษสำหรับระดับการศึกษาในอาชีพนี้ แต่ผู้มอบหมายงานทุกคนจะต้องมีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับความรู้คอมพิวเตอร์เป็นอย่างดีรวมถึงคุณสมบัติส่วนตัวบางอย่างโดยที่อาชีพนี้ไม่มีอะไรทำ ลักษณะนิสัยเหล่านี้รวมถึงความสามารถในการเรียนรู้ที่ดี ความเอาใจใส่และความรอบคอบ ความรับผิดชอบและการต่อต้านความเครียด นอกจากนี้ งานของผู้มอบหมายงานที่สื่อสารกับผู้คนอย่างต่อเนื่องจะต้องใช้คำพูดที่มีความสามารถและการใช้ถ้อยคำที่ดี ความสามารถในการนำเสนอข้อมูลอย่างสั้นและมีเหตุผล ประสิทธิภาพสูงและตำแหน่งชีวิตที่กระตือรือร้นตลอดจนความสามารถในการควบคุมตนเองและยังคงสุภาพและมีเมตตาอยู่เสมอสามารถหยุดการสนทนาและข้อพิพาทที่ไม่จำเป็นได้ในเวลาเดียวกัน