การทำงานใดๆ ให้กับลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญหลายคนประสบปัญหาเมื่อพวกเขาเข้าใจว่าลูกค้าต้องการความพึงพอใจ - และพวกเขาไม่ทราบวิธีการสร้างความพึงพอใจนี้ บางครั้งมันเกิดขึ้นที่แม้แต่งานที่มีคุณภาพสูงสุดก็ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ ดังนั้นมืออาชีพทุกคนควรทราบกฎเกณฑ์ในการสื่อสารกับลูกค้า ซึ่งจะกำจัดพวกเขาให้กับผู้ปฏิบัติงาน ซึ่งหมายความว่าพวกเขามีปฏิกิริยาเชิงบวกต่อคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
เมื่อเซ็นสัญญากับลูกค้า แสดงความสุขอย่างแท้จริง ทัศนคติเชิงบวกของคุณที่มีต่อความร่วมมือจะถูกส่งต่อไปยังลูกค้า และเขาก็จะสร้างทัศนคติเชิงบวกต่องานในอนาคตเช่นกัน แปลอารมณ์ที่ดีของลูกค้าไปในทิศทางที่คุณต้องการ - นั่นคือในการอภิปรายที่สร้างสรรค์และมีเหตุผลของโครงการในอนาคต
ขั้นตอนที่ 2
ในกระบวนการทำงานให้เสร็จสิ้น โปรดแจ้งให้ลูกค้าทราบเสมอว่างานตามคำสั่งซื้อของเขามีความคืบหน้าอย่างไร ลองนึกถึงวิธีการแจ้งเตือนล่วงหน้าและพูดคุยกับลูกค้า เลือกวิธีการที่สะดวกที่สุดสำหรับเขา (เช่น โทรศัพท์ อีเมล และอื่นๆ)
ขั้นตอนที่ 3
แนวคิดอาจต้องมีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยระหว่างการทำงาน และควรปรึกษากับลูกค้าด้วย การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดในโครงการควรทำตามความปรารถนาของเขา ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงที่ลูกค้าจะไม่พอใจ
ขั้นตอนที่ 4
ตั้งใจฟังว่าลูกค้ากำลังประสบกับอารมณ์ใด เขาตอบสนองต่อสิ่งที่คุณพูดเกี่ยวกับกระบวนการทำงานในปัจจุบันอย่างไร สะท้อนอารมณ์เหล่านี้เพื่อให้ลูกค้ามีความรู้สึกเชื่อมโยงทางจิตใจกับคุณ
ขั้นตอนที่ 5
รู้อารมณ์ของลูกค้า รายงานข่าวบางอย่าง รวมถึงพฤติกรรมและในน้ำเสียงของคุณ อย่างน้อย 10% ของปฏิกิริยาที่มีอยู่ในตัวลูกค้า หากมีข้อผิดพลาดในโครงการหรือคุณทำงานไม่ทันเวลา ให้แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณอารมณ์เสียจริง ๆ เพื่อที่เขาหรือเธอต้องการสร้างความมั่นใจให้คุณ - คุณไม่จำเป็นต้องสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า
ขั้นตอนที่ 6
หากลูกค้าทำการเปลี่ยนแปลงในโครงการ แม้ว่าจะซับซ้อนก็ตาม อย่าแสดงความไม่แน่นอนของคุณ ให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณเข้าใจทุกอย่าง และคุณไม่มีปัญหาใดๆ กับงานที่ได้รับมอบหมาย เมื่อให้คำมั่นสัญญากับลูกค้า คุณต้องเข้าใจอย่างถูกต้อง จากนั้นอย่าลืมรักษาสัญญา
ขั้นตอนที่ 7
อย่างน้อยบางครั้งพยายามทำตามที่สัญญาไว้มากเกินไป - ตัวอย่างเช่นเพื่อส่งมอบงานเร็วกว่าที่ตกลงกันไว้ มุ่งเน้นความสนใจของลูกค้าในสิ่งที่คุณทำสำเร็จในที่ทำงาน
ขั้นตอนที่ 8
แก้ไขปัญหาก่อนกำหนดหรือตรงเวลาอย่างชัดเจน โดยก่อนหน้านี้ได้ขยายขนาดและขอบเขตของผลที่ตามมาต่อหน้าลูกค้ามากเกินไป เพื่อให้ผลลัพธ์ของงานที่ทำดูเหมือนกับลูกค้าจะจริงจังและยากขึ้น