การยื่นคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษรถึงผู้ขายเป็นวิธีที่แน่นอนที่สุดในการเริ่มแก้ไขข้อพิพาทที่เกิดขึ้น การเปลี่ยนแปลงของข้อพิพาทจากขั้นตอนก่อนการพิจารณาคดีไปสู่การพิจารณาคดีขึ้นอยู่กับการกำหนดความต้องการอย่างเป็นทางการของผู้บริโภคที่ถูกต้อง
ด้านหนึ่งการส่งข้อเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังผู้ขายไม่รวมความเป็นไปได้ที่ผู้ขายจะอ้างถึงข้อเท็จจริงที่ว่าเขาไม่ได้รับแจ้งเกี่ยวกับความต้องการของผู้ซื้อและในทางกลับกันผู้บริโภคมีความเกี่ยวข้องกับถ้อยคำความต้องการของเขา และไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ในอนาคตหากไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ขาย
สำหรับการเตรียมการเรียกร้องที่ถูกต้อง คุณควรให้ความสนใจกับประเด็นต่อไปนี้ ประการแรกต้องระบุผู้รับให้ชัดเจนและถูกต้อง โดยระบุสถานะ ชื่อ ที่อยู่ อาจเป็นผู้ขาย ผู้ผลิต ผู้นำเข้า ฯลฯ - ขึ้นอยู่กับสาเหตุของการเรียกร้องของผู้ซื้อและสิ่งที่แน่นอนคือ ตัวอย่างเช่น เป็นไปได้ที่จะเรียกร้องให้มีการแลกเปลี่ยนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอจากผู้ขายที่ได้รับการสรุปธุรกรรมการซื้อและขายเท่านั้น ในเวลาเดียวกัน สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าข้อกำหนดไม่ได้กำหนดไว้ที่ร้านค้า แต่สำหรับผู้ที่ทำการค้า - LLC, CJSC, ผู้ประกอบการรายบุคคล ฯลฯ (สามารถเห็นได้เช่นบน ใบเสร็จ, ใบรับรองสินค้า, มุมผู้บริโภค) …
อย่างไรก็ตาม หากเรากำลังพูดถึงเครือร้านค้าที่ดำเนินการในนามของนิติบุคคลเดียวกันหรือผู้ประกอบการรายบุคคล สามารถส่งการเรียกร้องไปยังร้านค้าเหล่านี้ได้
การเรียกร้องสามารถส่งทางไปรษณีย์หรือส่งถึงมือ ในขั้นแรก ผู้ซื้อจะมีหลักฐานยืนยันทิศทาง และในขั้นที่สอง จำเป็นต้องให้พนักงานร้านค้าลงนามในใบเสร็จเพื่อระบุตำแหน่งและชื่อเต็ม
ประการที่สอง จำเป็นต้องให้ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ซื้อ (ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์)
ประการที่สาม ส่วนหลักของการเรียกร้องระบุวันที่ สถานที่ซื้อ และลักษณะของสินค้า อุปกรณ์ ระยะเวลาการรับประกัน ฯลฯ ข้อเสียของสินค้าก็ระบุไว้ด้วย หากไม่มีคุณต้องระบุสาเหตุที่ผลิตภัณฑ์ไม่เหมาะกับผู้ซื้อ
เมื่อกำหนดข้อกำหนด เป็นการดีที่สุดที่จะอ้างอิงถึงศิลปะ 18 หรือศิลปะ 25 ของกฎหมาย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" และอ้างอิงหนึ่งในข้อกำหนดที่ระบุไว้ในบทความเหล่านี้ การเรียกร้องจะต้องลงนามและลงวันที่และอาจรวมถึงใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการซื้อ