ผู้ขายจะไม่พอใจที่ทราบว่าคุณได้ตัดสินใจคืนสินค้าที่ซื้อคืน เขาจะยืนกรานในการซ่อม เปลี่ยน และโดยทั่วไปแล้ว คุณเองก็ต้องโทษทุกอย่าง แต่ถ้าคุณไม่ได้รับการเตือนเกี่ยวกับข้อบกพร่องของสินค้าเมื่อซื้อ กฎหมาย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" จะอยู่เคียงข้างคุณทั้งหมด ขอรับเงินคืน
จำเป็น
- • ขาย (เงินสด) ใบเสร็จรับเงิน;
- • เอกสารสำหรับสินค้า (ใบรับประกัน หนังสือเดินทางเทคนิค ฯลฯ)
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
อย่ารอช้าการคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่อง จนกว่าระยะเวลาการรับประกัน (อายุการเก็บรักษา) จะหมดอายุ ผู้ขายได้เพิ่มภาระผูกพัน หากไม่ได้กำหนดระยะเวลาการรับประกัน คุณสามารถเคลมคุณภาพได้ภายใน 2 ปี
ขั้นตอนที่ 2
ศึกษาข้อกำหนดของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคอย่างรอบคอบ มันจะไม่เจ็บที่จะเรียนรู้ประเด็นหลักด้วยใจ คำพูดจากกฎหมายจะช่วยให้คุณคืนสินค้าได้ในอนาคต บ่อยครั้งที่ผู้ขายที่ไร้ยางอายปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายโดยใช้การไม่รู้หนังสือทางกฎหมายของผู้ซื้อ และพวกเขาเองก็ไม่ได้รู้หนังสือเสมอไป กฎหมายและข้อบังคับทั้งหมดมีอยู่ในเว็บไซต์ของ Society for the Protection of Consumer Rights
ขั้นตอนที่ 3
ส่งคืนสินค้ากลับไปที่ร้านค้า หากสินค้ามีขนาดใหญ่เกินไป ให้ชำระค่าจัดส่ง คุณสามารถเรียกคืนต้นทุนการจัดส่งจากผู้ขายได้ รวมทั้งจำนวนเงินที่สูญเสียของคุณ ในกรณีนี้ สินค้าคุณภาพต่ำสามารถส่งคืนได้แม้ในกรณีที่การนำเสนอสูญหาย การไม่มีใบเสร็จการซื้อก็ไม่เป็นอุปสรรคต่อการคืนสินค้าเช่นกัน พยานยืนยันการซื้อได้ คุณอาจมีปัญหาร้ายแรงเกี่ยวกับการคืนสินค้าก็ต่อเมื่อคุณทำเอกสารอื่นๆ หาย (ใบรับรองการลงทะเบียน ใบรับประกัน ฯลฯ) แต่ถึงอย่างนั้นคุณก็จะสามารถปกป้องตำแหน่งของคุณในศาลได้
ขั้นตอนที่ 4
ยืนกรานที่จะโทรหาผู้จัดการ ผู้ดูแลระบบ หรือผู้อำนวยการร้านหากพนักงานขายต่อต้านคุณอย่างดื้อรั้น มันจะไม่ฟุ่มเฟือยที่จะมีเครื่องบันทึกเสียงกับคุณ หากคดีถึงศาล เทปนี้มีประโยชน์สำหรับคุณ หากคุณตั้งใจที่จะคืนสินค้า และคุณได้รับข้อเสนอให้เปลี่ยนหรือซ่อมแซม โปรดยืนยันด้วยตัวเอง อย่าลืมตัวเองและเตือนผู้ขายว่าการยกเลิกสัญญาซื้อขายเป็นสิทธิตามกฎหมายของคุณและคุณไม่ได้เป็นหนี้ใครที่จะอธิบายว่าทำไมคุณไม่ต้องการการซ่อมแซมและการเปลี่ยน (มาตรา 18 ของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ในการคุ้มครอง ของสิทธิผู้บริโภค")
ขั้นตอนที่ 5
เขียนข้อความที่เกี่ยวข้อง (อ้างสิทธิ์) ซ้ำกับหัวหน้าองค์กร กำหนดให้พนักงานร้านค้ายอมรับคำสั่งนี้พร้อมกับสินค้า ในแบบฟอร์มที่สอง ซึ่งจะยังคงอยู่กับคุณ ตัวแทนร้านค้าจะต้องลงนาม หากคุณปฏิเสธที่จะรับใบสมัคร ให้ส่งทางไปรษณีย์ จดหมายพร้อมมูลค่าที่ประกาศพร้อมรายการสิ่งที่แนบมาและใบตอบรับ หากใบสมัครของคุณถูกเพิกเฉย ให้ไปขึ้นศาล